Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Trashit, nos esforzamos por ofrecerte una selección de productos exclusiva y de alta calidad. Para mantener nuestros estándares de servicio y eficiencia, aplicamos la siguiente política de devoluciones:

1. Ventana de Tiempo

Dispones de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente o solicitar una gestión de devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

2. Requisitos del Artículo

Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar completamente nuevo, sin daños y sin señales de uso.

  • Mantener su empaque original, sellos, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

  • Presentar el número de orden o confirmación de compra enviada a tu correo.

3. Casos de Aplicación

Únicamente procesaremos reembolsos o reposiciones en las siguientes situaciones:

  • Defectos de Fabricación: Si el artículo presenta fallas técnicas o de materiales.

  • Daños por Transporte: Si el paquete llega visiblemente golpeado o el producto roto.

  • Error de Surtido: Si el modelo, talla o color recibido no coincide con tu pedido original.

Nota Importante: Debido a que operamos con un sistema de gestión de inventario dinámico y envíos directos desde centros logísticos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o arrepentimiento una vez que el pedido ha sido procesado. Te sugerimos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de finalizar la compra.

4. Proceso de Evaluación

Toda solicitud requiere evidencia fotográfica o en video del estado del producto. Una vez recibida la información, nuestro equipo de soporte te notificará la resolución:

  • Aprobación: El monto se reintegrará a tu método de pago original en un periodo de 7 a 10 días hábiles.

  • Reemplazo: Se gestionará el envío de un nuevo artículo sin costo adicional para ti.

5. Logística de Retorno

Si la devolución es imputable a Trashit (daño o error), nosotros gestionaremos la recolección o cubriremos el costo del retorno. En casos excepcionales donde se autorice una devolución por otros motivos, el cliente deberá cubrir los costos de envío hacia nuestros centros de inspección.